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LED显示屏厂家播报:中国移动回应“收43个月漫游费”

返回列表 发布日期: 2021.04.13

2021413日,LED显示屏厂家播报:中国移动回应“收43个月漫游费”:吸取教训,加快完善产品。

412日电)针对媒体报道称中国移动默默收取用户漫游费43个月一事,中国移动412日回应中新经纬客户端称,北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。

据北京青年报报道,近期接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为亲情省的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释却是用户不取消会一直默认收费

案例水印1

中国移动表示,经查,自201791日起,北京移动全面落实国家关于全面取消手机国内长途和漫游费的要求,取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。在取消长漫业务前,北京移动曾推出漫游优惠计划,此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用,即为该漫游优惠计划月费,并非长途漫游费。从客户利益最大化出发,如果保留漫游优惠计划,北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告,短信等手段,对全量已订购客户进行告知,通知客户可进行退订,由客户自行决定保留或取消。

中国移动回应称,对于此次事件反映的问题,北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。

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